Política de Supresión de Datos

Cómo se suprime la información en la plataforma Social Cognitive (el Servicio), qué se elimina exactamente y en cuánto tiempo.

Tus derechos y el fundamento de cada tratamiento están en el Aviso de Privacidad. Aquí sólo está el procedimiento.

1. Elige tu caso

2. Suprimir tu cuenta desde el Servicio

Son dos pasos.

Paso 1. Entra en tu cuenta y abre Editar perfil. Debajo de tus datos está Delete Account.

Paso 2. Confirma en el diálogo. Delete ejecuta la baja; Changed my mind la cancela sin consecuencias.

Al confirmar se te devuelve a la portada y la sesión termina.

Si prefieres no hacerlo tú, escribe a manager@socialcognitive.app desde el correo con el que te registraste y lo tramitamos nosotros.

3. Qué ocurre exactamente al confirmar

De inmediato:

• La cuenta queda desactivada y deja de poder usarse.
• Se revocan todas las sesiones abiertas, en todos los dispositivos, no sólo en el que hiciste la baja.
• Si iniciabas sesión con Google u otro proveedor, dejas de poder entrar por ahí. El vínculo guardado se elimina cuando la supresión pasa a ser definitiva.
• Si tu cuenta daba acceso a otros servicios que comparten el mismo inicio de sesión, esas conexiones también quedan revocadas y las credenciales guardadas para ellas dejan de usarse.

Al vencer el periodo de gracia, que es de 14 días, la supresión pasa a ser irreversible:

• Datos de registro: nombre, correo y credenciales.
• Perfil, preferencias y configuración.
• Conversaciones con el asistente, y los análisis, informes y gráficas que generaste.
• La información que recolectaste a través del Servicio y las audiencias derivadas de ella.
• Los ficheros que subiste o que el Servicio generó para ti.

El periodo de gracia existe por si la baja fue un error o un acceso indebido. Durante esos días puedes pedirnos por escrito que la revirtamos, y lo haremos tras comprobar que la cuenta es tuya —no hay un botón para deshacerlo, y es deliberado: quien hubiera entrado sin permiso volvería a usarlo—. Vencido el plazo no hay copia que restaurar.

Qué se conserva, y por qué no es una excepción caprichosa:

4. Suprimir resultados sin cerrar la cuenta

Desde el propio Servicio puedes eliminar sesiones de búsqueda, informes, gráficas y conversaciones concretas. Al hacerlo se eliminan también los datos recolectados asociados a ese trabajo.

Borrar un resultado no deshace lo que ya exportaste o descargaste: esas copias están bajo tu control y eres tú quien debe eliminarlas.

5. Si no tienes cuenta y tu información fue recolectada

Es el caso más importante de este documento, y el que la versión anterior no contemplaba.

Si tu información pública apareció en un análisis hecho a través del Servicio, puedes pedir su supresión aunque nunca hayas tenido cuenta y aunque no sepas qué cliente instruyó la recolección.

Escribe a manager@socialcognitive.app señalando el perfil o el contenido. No necesitas más: identificar al cliente responsable corre de nuestra cuenta.

Qué hacemos:

1. Acusamos recibo de tu solicitud.

2. Comprobamos que el perfil es tuyo. No te pedimos documento de identidad: sería desproporcionado para algo que es público, y nos obligaría a recoger de ti datos nuevos cuando lo que pides es justo lo contrario. Basta con que demuestres que controlas ese perfil, por cualquiera de estas vías, la que te resulte más cómoda:

   • escribirnos desde el correo que figure en el propio perfil;
   • publicar temporalmente en él un código que te damos, y decirnos cuándo está;
   • enviarnos un mensaje directo desde ese perfil a la cuenta que te indiquemos.

   Si el contenido que señalas te identifica sin ambigüedad y no hay duda razonable, no te pedimos nada más.

3. Si el tratamiento lo controla un cliente, la atendemos igualmente y se lo comunicamos. No te remitimos a él para que empieces de cero.

4. Ejecutamos la supresión en toda la plataforma: se retira tu información de los resultados almacenados y de las audiencias derivadas.

5. Quedas excluido de recolecciones posteriores, de modo que la misma búsqueda no vuelva a traerte.

6. Te confirmamos el resultado.

Una aclaración sobre lo que no te decimos. Hasta que la comprobación del punto 2 esté hecha, no te confirmamos si tu información estaba o no en la plataforma. No es evasiva: responder eso a quien todavía no ha acreditado ser el titular convertiría este canal en una forma de averiguar sobre terceros, que es lo contrario de lo que viene a hacer.

Plazos: las consultas se atienden en un máximo de diez días hábiles y los reclamos en quince días hábiles, prorrogables conforme a la Ley 1581. Bajo el RGPD, un mes prorrogable por dos más. Es gratuito.

Qué no podemos hacer: eliminar tu publicación original de la red social donde la escribiste. Eso está en manos de esa plataforma, no de la nuestra. Lo que sí eliminamos es la copia que el Servicio recolectó y todo lo derivado de ella.

6. Si pides la supresión y luego cambias de opinión

La exclusión de recolecciones posteriores se levanta escribiendo al mismo correo. La información ya suprimida no se recupera: no se conserva ninguna copia de la que restaurarla.

7. Contacto

Responsable: Lait — Colombia. Correo para supresión y ejercicio de derechos: manager@socialcognitive.app. Autoridad de control en Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio.