1. Partes y aceptación
Estos Términos rigen el acceso y uso de la plataforma Social Cognitive (el Servicio), prestada por Lait y sus filiales (el Proveedor), por parte de la organización que registra una cuenta y de las personas que ella autoriza (conjuntamente, el Cliente).
Al crear una cuenta, el Cliente acepta estos Términos y autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme al Aviso de Privacidad referido en la sección 13. Ambos actos se registran por separado. Quien se registre en nombre de una organización declara estar facultado para obligarla.
2. Entidad contratante
El Proveedor opera a través de más de una entidad. Con cuál contrata el Cliente, y qué ley rige ese contrato, depende de dónde esté establecido:
| Cliente establecido en | Entidad contratante | Ley y foro |
|---|---|---|
| Estados Unidos y Canadá | Entidad estadounidense del Proveedor | Leyes del Estado indicado en la orden de compra |
| Cualquier otro lugar | Entidad colombiana del Proveedor | Leyes de la República de Colombia |
La orden de compra identifica la entidad y la sección 26 rige las controversias. El reparto de responsabilidad en materia de protección de datos de las secciones 7 a 17 es el mismo para ambas.
3. Cuentas y usuarios autorizados
El Cliente responde por todo lo que se haga a través de su cuenta, incluidas las personas que autorice. Debe mantener las credenciales en reserva, no compartir un mismo acceso individual entre varias personas y avisar al Proveedor sin demora si cree que una cuenta ha sido comprometida.
El Cliente se asegurará de que cada usuario autorizado quede sujeto a obligaciones al menos tan protectoras como estos Términos, y de que se retire el acceso a quienes dejen la organización.
4. Planes, consumo y tarifas
El acceso se comercializa como suscripción. Cada plan lleva un consumo asignado, medido en el Servicio. Las recolecciones y el análisis asistido por IA consumen esa asignación; el Servicio muestra el consumo y detiene el trabajo que la excedería hasta que se renueve o amplíe.
Las tarifas son las de la orden de compra, sin incluir impuestos, que asume el Cliente. Salvo pacto distinto, las suscripciones se renuevan por periodos sucesivos y cualquiera de las partes puede impedir la renovación avisando antes de que termine el periodo en curso.
El consumo gastado en trabajo que el Proveedor efectivamente ejecutó no se reembolsa porque el resultado haya sido menor de lo que el Cliente esperaba: las fuentes varían, y un resultado legítimamente vacío sigue siendo trabajo realizado. El consumo gastado en trabajo que falló por causa del Proveedor sí se abona de vuelta.
5. Qué hace el Servicio
El Servicio permite al Cliente instruir al Proveedor para:
- recolectar información publicada en redes sociales, medios y otras fuentes públicas, incluidos perfiles, publicaciones, comentarios y sus autores;
- analizarla con técnicas automatizadas y asistidas por IA: sentimiento, temas, datos demográficos, interacción y similares;
- generar resultados agregados, informes y simulaciones de audiencia derivadas de ella.
El Servicio no accede a mensajes privados, no elude mecanismos de autenticación y no recolecta de fuentes que exijan credenciales que el Cliente no esté facultado para usar.
6. Fuentes de terceros
La información que el Servicio recolecta proviene de plataformas que el Proveedor no controla. Esas plataformas fijan sus propios términos, cambian su estructura sin aviso y pueden restringir o bloquear el acceso automatizado en cualquier momento.
El Cliente reconoce que:
- el Proveedor no otorga derechos sobre contenido de terceros, y el Cliente responde de su propio cumplimiento de los términos de cualquier fuente que pida usar;
- la cobertura, integridad y frescura dependen de esas fuentes y no se garantizan: una fuente puede devolver menos que ayer, o nada;
- el Proveedor puede añadir, cambiar o retirar el soporte de una fuente cuando continuar sea ilícito, técnicamente inviable o contrario a los términos de esa fuente.
7. Roles de las partes
Respecto de la información que el Cliente instruye recolectar y analizar, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y el Proveedor como encargado. El Cliente determina las finalidades de cada recolección y las declara en el Servicio según la sección 10.
Cuando el Proveedor determina por su cuenta medios esenciales —en particular el diseño de sus modelos de IA, la construcción de personas sintéticas y la mejora del producto— las partes pueden actuar como corresponsables respecto de ese tratamiento concreto. Esas actividades se rigen por el Acuerdo de Tratamiento de Datos, y las funcionalidades que dependen de ellas se habilitan por cliente, no por defecto.
8. Garantías del Cliente sobre la licitud
Esta sección es el núcleo del reparto de responsabilidad entre las partes.
El Cliente declara y garantiza, de forma continuada, que:
- cuenta con fundamento legal válido para cada recolección y análisis que instruye, bajo toda ley aplicable a las personas a quienes la información se refiere, y no sólo la de su propio país;
- ha realizado la valoración que su ley aplicable exija antes de invocar ese fundamento, incluidos juicios de ponderación y evaluaciones de impacto cuando procedan;
- la información que instruye recolectar es pertinente y se limita a lo que esas finalidades requieren;
- conservará sus propios registros de ese fundamento y los exhibirá ante una autoridad de control si se le requiere.
El Proveedor no verifica, ni está en posición de verificar, si el fundamento del Cliente es correcto. El Servicio registra qué declara el Cliente, cuándo lo declaró y qué versión de estos Términos estaba vigente en ese momento; no valida la declaración.
9. Leyes de protección de datos aplicables
El Servicio se presta internacionalmente, y las leyes que aplican dependen de dónde estén las personas a quienes la información se refiere, no sólo de dónde esté establecido el Cliente. Más de una de las siguientes puede aplicar al mismo Cliente a la vez, y cada una aplica en lo que le corresponda:
| Jurisdicción | Norma | Modelo |
|---|---|---|
| Colombia | Ley Estatutaria 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 | Autorización previa, expresa e informada, con excepciones tasadas |
| Unión Europea | Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) | Una de seis bases; las categorías especiales exigen condición adicional |
| Reino Unido | UK GDPR y Data Protection Act 2018 | Igual que la anterior |
| Estados Unidos | Leyes estatales de privacidad vigentes en el estado que corresponda | Notificación y exclusión voluntaria; la información públicamente disponible queda en general fuera de ámbito |
| Brasil | Lei 13.709/2018 (LGPD) | Bases legales comparables a las del RGPD |
| Otros | La ley de protección de datos del territorio que corresponda | Lo que esa ley disponga |
El Cliente no debe elegir una de ellas en el Servicio. La garantía de la sección 8 cubre las que resulten aplicables.
10. Finalidades permitidas y responsabilidad sobre el uso
El Servicio se contrata únicamente para las siguientes finalidades:
- Aceptación de mercado. Medir cómo se recibe una marca, un producto, un servicio o un tema, y entender preferencias, reputación y conversación pública a su alrededor.
- Estrategia política y electoral. Analizar la conversación pública sobre asuntos, candidaturas o campañas, con las restricciones reforzadas de la sección 11.
Cualquier otra finalidad queda fuera del alcance contratado. La sección 12 enumera además usos prohibidos con independencia de la finalidad que se declare.
Quién determina la finalidad. Dentro de ese alcance, es el Cliente —y no el Proveedor— quien decide para qué recolecta y analiza, porque es él el responsable del tratamiento (sección 7). El Proveedor no elige la finalidad de ninguna recolección concreta ni la valida. Acotar qué finalidades admite el Servicio es definir el alcance de lo contratado, no determinar el tratamiento del Cliente.
Qué corresponde al Cliente. Especificar sus finalidades de forma determinada, explícita y legítima; informarlas a las personas a quienes la información se refiere cuando su ley se lo exija; llevar su propio registro de actividades de tratamiento; y no destinar los Resultados a fines incompatibles con aquellos para los que recolectó.
Qué registra el Servicio. Al abrirse una Sesión de recolección se registran en ella las finalidades que el Cliente tenga declaradas en su cuenta en ese momento, junto con la versión de estos Términos entonces vigente. Las Recolecciones que se ejecuten dentro de esa Sesión quedan amparadas por ese registro.
El Cliente mantiene su declaración al día desde los ajustes de su cuenta. Un cambio se aplica a las Sesiones que abra después: no reescribe lo ya registrado, porque el registro debe seguir reflejando lo que el Cliente había declarado cuando el trabajo se hizo. Si su declaración cambia, lo que corresponde es abrir una Sesión nueva.
11. Uso político y electoral
Inferir opiniones políticas se considera tratamiento sensible en la mayoría de las jurisdicciones de la sección 9, y en Colombia está regulado específicamente por la Circular Externa 002 de 2026 de la Superintendencia de Industria y Comercio.
En consecuencia, el Cliente no usará el Servicio para:
- construir perfiles de personas identificadas a partir de sus opiniones políticas, ni segmentar comunicaciones sobre esa base, sin fundamento válido bajo su ley aplicable y, cuando esa ley lo exija, autorización expresa de la persona;
- inferir afiliación política, creencia religiosa, salud, orientación sexual, afiliación sindical u origen étnico de personas identificadas, salvo como cifras agregadas anónimas;
- incorporar personas a grupos de mensajería, listas de distribución o envíos masivos con base en información obtenida mediante el Servicio.
Las funcionalidades que producen análisis de orientación electoral están deshabilitadas por defecto y se habilitan sólo para clientes cuyo acuerdo lo permita expresamente.
Declaración obligatoria. El Cliente declara en los ajustes de su cuenta si opera tratamiento político o electoral, y la mantiene al día. Esa declaración no es informativa: es lo que activa las salvaguardas reforzadas de esta sección y lo que permite al Proveedor cumplir su deber de advertir cuando una instrucción recibida resulte contraria a la normativa aplicable — no puede advertir de lo que ignora. Operar bajo este régimen sin haberlo declarado incumple estos Términos.
12. Usos prohibidos
El Cliente no usará el Servicio para:
- dirigirse a, perfilar o monitorear a menores de edad, ni recolectar información que sepa o deba saber que se refiere a ellos;
- hostigar, intimidar, acechar o discriminar a persona alguna, ni facilitar tales conductas;
- adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos o similarmente significativos sobre una persona basándose únicamente en medios automatizados, salvo que su ley aplicable lo permita y se lo haya informado a esa persona;
- revender o redistribuir la información recolectada en bruto como conjunto de datos;
- eludir restricciones técnicas, límites de tasa o controles de acceso de cualquier fuente.
13. Aviso de Privacidad
El tratamiento que el Proveedor hace de los datos personales del propio Cliente —nombre, correo y uso del titular de la cuenta— se describe en el Aviso de Privacidad, que el Cliente autoriza mediante acto separado al aceptar estos Términos y que se versiona de forma independiente de este documento.
14. Derechos de las personas a quienes la información se refiere
El Proveedor opera un mecanismo por el cual una persona cuya información haya sido recolectada puede solicitar su supresión y oponerse a recolecciones posteriores. Las solicitudes se atienden en toda la plataforma: la persona queda excluida de recolecciones sucesivas y se retira de los resultados almacenados y de cualquier audiencia derivada.
Cuando una solicitud llegue al Proveedor pero se refiera a un tratamiento que controla el Cliente, el Proveedor la atenderá e informará al Cliente. El Cliente no instruirá recolectar de nuevo información sobre una persona que se haya opuesto.
15. Retención
La información recolectada se conserva durante el periodo configurado para el plan del Cliente y se elimina al vencerlo, salvo que el Cliente la borre antes. Dar de baja una cuenta abre un periodo de gracia, tras el cual los datos del Cliente se purgan de forma irreversible.
16. Transferencias internacionales y subencargados
El Servicio trata la información en la infraestructura en la nube del Proveedor y se apoya en terceros —alojamiento, recolección y análisis con IA— lo que puede implicar transferencias fuera del país del Cliente. Las transferencias se realizan bajo el mecanismo que exija la ley aplicable, y el Acuerdo de Tratamiento de Datos identifica a los destinatarios y el mecanismo invocado.
El Proveedor mantiene una lista actualizada de subencargados y avisa al Cliente antes de incorporar uno nuevo. El Cliente puede oponerse por motivos razonables de protección de datos dentro del plazo previsto en el Acuerdo; si la objeción no se resuelve, puede terminar la parte del Servicio afectada.
17. Seguridad e incidentes
El Proveedor mantiene medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, incluidas cifrado en tránsito, control de acceso, aislamiento entre clientes y registro de los accesos a la información recolectada.
Al tener conocimiento de una violación que afecte información tratada por cuenta del Cliente, el Proveedor se lo notificará sin dilación indebida, con lo que se sepa de su naturaleza y alcance, las consecuencias probables y las medidas adoptadas, para que el Cliente pueda cumplir sus propios deberes de notificación.
18. Propiedad intelectual y licencia
La plataforma, su software, modelos y documentación pertenecen al Proveedor. Nada en estos Términos transfiere su titularidad.
Entre las partes, el Cliente es titular de los resultados que el Servicio genera para él —informes, análisis, gráficas y simulaciones— y el Proveedor no otorga derechos sobre el contenido de terceros del que esos resultados se nutren.
El Cliente concede al Proveedor la licencia necesaria para alojar, tratar y analizar la información recolectada con el fin de prestar el Servicio. Esa licencia se limita a prestarlo: no habilita al Proveedor a usar la información recolectada del Cliente para entrenar modelos ofrecidos a otros clientes, salvo que el Cliente lo acepte por separado y por escrito.
19. Resultados asistidos por IA
El sentimiento, los temas, los datos demográficos, la afinidad y las simulaciones de audiencia son inferencias probabilísticas, no afirmaciones de hecho. Pueden ser erróneas respecto de cualquier persona o publicación concreta, y dos ejecuciones pueden diferir.
El Cliente se obliga por tanto a:
- aplicar revisión humana antes de actuar sobre un resultado de forma que afecte a una persona identificada;
- no presentar una inferencia como atributo verificado de una persona ante terceros;
- no usar resultados como base única de decisiones con efectos jurídicos o similarmente significativos, como ya exige la sección 12.
Las personas sintéticas y las audiencias simuladas son construcciones generadas. No representan a individuos reales identificados y no deben presentarse como si lo hicieran.
20. Disponibilidad y exención de garantías
El Proveedor empleará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Cuando aplique un compromiso de disponibilidad, constará en la orden de compra.
Salvo lo que estos Términos dispongan expresamente, y en la medida en que la ley aplicable lo permita, el Servicio se presta tal cual, y el Proveedor declina las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, exactitud e integridad de la información obtenida de fuentes de terceros.
21. Suspensión
El Proveedor podrá suspender el acceso cuando tenga motivo razonable para creer que el Cliente está usando el Servicio en contravención de las secciones 8, 11 o 12, o cuando una autoridad de control lo exija. Cuando sea practicable, avisará primero y dará oportunidad de subsanar.
22. Vigencia y terminación
Estos Términos rigen mientras el Cliente mantenga una cuenta. Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento material no subsanado dentro de los treinta días siguientes a requerimiento escrito, y el Cliente puede terminar en cualquier momento cerrando su cuenta.
Al terminar, cesa el acceso del Cliente y la información recolectada se elimina tras el periodo de gracia de la sección 15. Sobreviven a la terminación las secciones 8, 12, 18, 24, 25 y 26.
23. Cambios en estos Términos
El Proveedor podrá publicar versiones nuevas. Cada versión lleva identificador y fecha de vigencia, y las anteriores se conservan mientras se siga tratando información recolectada bajo ellas. Los cambios materiales exigen que el Cliente acepte la versión nueva antes de continuar recolectando.
24. Responsabilidad e indemnidad
El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamaciones derivadas del incumplimiento por el Cliente de las secciones 8, 11 o 12, incluidas las de las personas a quienes la información se refiere y las actuaciones que abra una autoridad de control.
Salvo por la indemnidad anterior, la responsabilidad agregada de cada parte se limita a las tarifas pagadas o exigibles en los doce meses anteriores al hecho, y ninguna parte responde por daños indirectos o consecuenciales ni por lucro cesante.
Nada en estos Términos limita la responsabilidad de una parte cuando su ley aplicable no lo permita, incluida la responsabilidad por dolo, culpa grave o muerte o lesiones personales.
25. Confidencialidad
Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra, la usará sólo para ejecutar estos Términos y la protegerá con diligencia al menos razonable. La obligación no alcanza a la información que sea pública sin incumplimiento, ya fuera conocida, se desarrolle de forma independiente o deba revelarse por ley, en cuyo caso quien revela avisa cuando lícitamente pueda.
26. Ley aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por la ley indicada para la entidad contratante en la sección 2, sin perjuicio de las normas imperativas de consumo o de protección de datos que amparen al Cliente. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de ese lugar, e intentarán resolver de buena fe antes de iniciar actuaciones.
27. Disposiciones generales
- Control de exportación y sanciones. El Cliente garantiza que no está sujeto a sanciones que impidan al Proveedor contratar con él, y que no pondrá el Servicio a disposición contraviniendo las normas de control de exportación aplicables.
- Cesión. Ninguna parte puede ceder estos Términos sin consentimiento de la otra, salvo a una filial o en el marco de una fusión o venta de la práctica totalidad de sus activos.
- Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluida la retirada o el bloqueo de una fuente de terceros según la sección 6.
- Divisibilidad. Si una cláusula resulta inexigible, el resto continúa vigente.
- Notificaciones. Se cursan a las direcciones de contacto de la cuenta y de la orden de compra.
- Acuerdo íntegro. Estos Términos, la orden de compra, el Aviso de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos constituyen el acuerdo completo sobre su objeto. En caso de conflicto, prevalece el Acuerdo de Tratamiento de Datos en protección de datos y la orden de compra en condiciones comerciales.
28. Definiciones
Recolección. Una obtención instruida de información desde una fuente.
Sesión de recolección. El trabajo que el Cliente abre en el Servicio y bajo el cual se ejecutan las Recolecciones que le siguen. Es la unidad que queda registrada con las finalidades declaradas y la versión de estos Términos entonces vigente.
Responsable. La parte que determina las finalidades y los medios del tratamiento.
Encargado. La parte que trata por cuenta y según instrucciones del responsable.
Acuerdo de Tratamiento de Datos. El acuerdo separado que rige el tratamiento que el Proveedor realiza por cuenta del Cliente, incluidas transferencias y subencargados.
Datos personales. Cualquier información referida a una persona identificada o identificable, según la ley aplicable de la sección 9. Que una información sea pública no le quita por sí solo el carácter de dato personal.
Finalidad. El uso que el Cliente persigue con una Recolección, declarado en el Servicio según la sección 10. Una Recolección puede tener más de una.
Resultado. Todo lo que el Servicio genera a partir de la información recolectada: análisis, informes, gráficas, audiencias y simulaciones.
Orden de compra. El documento comercial que identifica entidad contratante, plan, consumo asignado, tarifas y vigencia.